Derecho de desistimiento
Si estás contratando como consumidor y usuario, y por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a arenaclara.com por, i) el teléfono +34618154766 o ii) escribiéndonos al correo electrónico info@arenaclara.com tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).

Consecuencias del desistimiento
Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.
Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento. Ten en cuenta que al pagar por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
Podremos retener el reembolso en dos supuestos:
Hasta que no contemos con el producto en nuestro local.
Hasta que no nos hayas enviado un justificante de haber iniciado el trámite de devolución.
Deberás asumir el coste de envío de la devolución de los bienes.

Disposiciones comunes
Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que el/los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Salvo defectos de fabricación, no se aceptarán cambios o devoluciones en productos ya utilizados.

Procedimientos para cambios y devoluciones
Para una devolución:
Envíanos un correo electrónico a info@arenaclara.com informándonos de la devolución o ingresa a través del apartado ¨Mi cuenta¨, seleccionando la opción ¨Mis devoluciones¨.
Para un cambio:
Envíanos un correo electrónico a info@arenaclara.com informando del cambio que quieres realizar.
Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones para realizar el cambio o la devolución, se procederá, en el caso de una devolución, al reintegro de su importe por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, y en el caso de un cambio, al envío del nuevo producto. En el caso de que el importe sea inferior te abonaremos la diferencia mediante el mismo método de pago que hayas utilizado. Si por el contrario el precio del producto cambiado es superior, te notificaremos el cargo de la diferencia.
Para conocer las particularidades de los costes/gastos generados por el transporte, (ver condiciones en el apartado Envíos).
También podemos enviarte un email con los pasos a seguir para realizar el cambio o la devolución.

Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros durante los dos primeros días de haber recibido el pedido a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34616154766 donde te indicaremos la forma de proceder.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del producto (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
La devolución se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Garantías
Como consumidor, dispones de derechos y garantías otorgadas por la ley. Cualquier garantía comercial es adicional y no podrá sustituir o limitar estos derechos. Además, cuentas con grupos o agencias de protección del consumidor que disponen de sitios web y otra información que podrían serte útiles a la hora de conocer tus derechos.
Todos los artículos disponen de garantía.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Para cualquier problema o duda contáctanos en info@arenaclara.com.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.